Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

FrenaCal, gevestigd aan Oude Middenweg 17, 2491 AC Den Haag, KvK-nummer 84512490, btw-nummer NL863240100B01. Bereikbaar via info@frenacal.nl en telefonisch op +31 6 4765 0537.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van FrenaCal en op elke overeenkomst tussen FrenaCal en een consument of zakelijke afnemer. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 — Het aanbod en prijzen

Alle prijzen op frenacal.nl zijn inclusief btw en, waar vermeld, inclusief installatieservice. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden FrenaCal niet. Tijdelijke acties — zoals de introductiekorting van € 250 — gelden uitsluitend voor de daarbij vermelde producten en binnen de vermelde actieperiode, zolang de voorraad strekt.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je ons aanbod aanvaardt (bijvoorbeeld na een adviesgesprek en akkoord op de offerte) en aan de gestelde voorwaarden voldoet. FrenaCal bevestigt de overeenkomst per e-mail, inclusief prijs, product en geplande installatie- of leverdatum.

Artikel 5 — Levering en installatie

Levering en (indien overeengekomen) installatie vinden plaats op het afgesproken adres in Nederland. Installatie wordt uitgevoerd door FrenaCal of een door FrenaCal ingeschakelde gecertificeerde installatiepartner en duurt doorgaans circa één uur. Genoemde termijnen zijn indicatief; bij overschrijding van meer dan 30 dagen heb je het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 6 — Herroepingsrecht (14 dagen wettelijke bedenktijd)

Koop je als consument op afstand (online of telefonisch), dan heb je het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden. Meld dit via info@frenacal.nl. Je retourneert het product binnen 14 dagen na je melding, compleet en — voor zover redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard bezorgkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel. De directe kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan worden verrekend.

Artikel 7 — Één jaar geld-terug-garantie

Naast — en dus niet in plaats van — je wettelijke rechten biedt FrenaCal een tevredenheidsgarantie: merk je binnen 12 maanden na installatie geen verbetering in kalkaanslag, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Voorwaarden: het systeem is geïnstalleerd conform de installatievoorschriften, is niet beschadigd of gewijzigd, en je meldt je beroep op deze garantie binnen de termijn via info@frenacal.nl. De kosten van demontage en retourzending zijn voor rekening van de klant. Na retourontvangst van het systeem betalen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 8 — Productgarantie (10 jaar)

FrenaCal-systemen worden geleverd met 10 jaar fabrieksgarantie op materiaal- en fabricagefouten, op pro-rata basis: bij een gegrond beroep op de garantie wordt het systeem gerepareerd of vervangen, waarbij na verloop van tijd een evenredig deel van de gebruiksduur kan worden verrekend.

Deze garantie laat de wettelijke garantie (conformiteit) onverlet: je hebt altijd recht op een deugdelijk product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De garantie vervalt niet bij normaal gebruik, wel bij ondeskundige installatie door derden, wijzigingen aan het systeem of schade door externe oorzaken.

Artikel 9 — Betaling

Betaling geschiedt volgens de op de offerte of factuur vermelde wijze en termijn (binnen 14 dagen na factuurdatum). Bij niet-tijdige betaling ontvang je eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen; daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten conform de Wet Incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

FrenaCal is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en beperkt nooit de aansprakelijkheid die op grond van de wet niet kan worden uitgesloten.

Artikel 11 — Klachten en geschillen

Klachten kun je melden via info@frenacal.nl; wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument het geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr). Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.